Điều Khoản & Điều Kiện
sinwin

1.1 Định Nghĩa

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "sinwin" hoặc "Nền tảng": Chỉ toàn bộ dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến được cung cấp tại tên miền sinwin.bid và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của sinwin.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên để truy cập và sử dụng các dịch vụ của sinwin.
• "Dịch vụ": Bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino Live, Đá Gà trực tuyến, Nổ Hũ, cá cược thể thao và tất cả các tính năng giải trí khác do sinwin cung cấp.
• "Số Dư": Tổng số tiền bằng VNĐ (Đồng Việt Nam) hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": Bất kỳ hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản.

1.2 Phạm Vi Áp Dụng

Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả Thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ sinwin, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ nền tảng kỹ thuật số nào khác). Các điều khoản này được bổ sung bởi Chính sách Bảo mật, Chính sách Chơi có Trách nhiệm và các quy định riêng áp dụng cho từng loại trò chơi hoặc khuyến mãi cụ thể.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ sinwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Bạn đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. sinwin không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người nào dưới độ tuổi này.
2. Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam và không bị tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
3. Bạn sử dụng dịch vụ với tư cách cá nhân và vì mục đích giải trí của chính bạn, không phải để thay mặt cho bên thứ ba hay vì mục đích thương mại.
4. Bạn không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên sinwin.
5. Tài khoản của bạn không bị đình chỉ hoặc đóng bởi sinwin trước đây vì vi phạm điều khoản sử dụng.
6. Bạn không sử dụng VPN, proxy hoặc bất kỳ công cụ giả mạo địa lý nào khi truy cập nền tảng.

3.1 Nguyên Tắc Một Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại sinwin. Nghiêm cấm mọi hành vi tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin khác nhau hoặc nhờ người khác đăng ký thay. Khi phát hiện vi phạm, sinwin có quyền đóng tất cả tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư và thưởng.

3.2 Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD, hộ chiếu)
• Ngày sinh chính xác
• Số điện thoại đang sử dụng và có thể xác minh bằng OTP
• Địa chỉ email (nếu có)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để xử lý giao dịch

Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tài khoản không hoàn trả.

3.3 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. sinwin khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên sinwin
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung
• Thông báo ngay cho sinwin nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép

sinwin không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do Thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

sinwin áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC — Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ tất cả Thành viên.

4.1 Hồ Sơ KYC Yêu Cầu

• Giấy tờ tùy thân: Ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau CMND/CCCD hoặc trang ảnh hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie: Ảnh chụp bản thân cầm giấy tờ tùy thân — mặt và thông tin trên giấy tờ đều phải rõ ràng
• Xác minh phương thức thanh toán: Ảnh chụp hoặc thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để giao dịch

4.2 Thời Hạn Và Hậu Quả

sinwin có quyền yêu cầu hoàn tất KYC bất kỳ lúc nào. Trong thời gian chờ xác minh, sinwin có thể tạm giữ yêu cầu rút tiền. Nếu Thành viên không hoàn tất KYC trong thời hạn 7 ngày kể từ khi được yêu cầu, tài khoản có thể bị hạn chế chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất thủ tục.

5.1 Nạp Tiền

sinwin hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức phù hợp với người dùng Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VietinBank, BIDV, Agribank và các ngân hàng khác).

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ
• Số tiền nạp tối đa mỗi giao dịch: Theo quy định của từng phương thức thanh toán
• Mọi khoản nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản mang tên chính Thành viên đã đăng ký
• sinwin không chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng, tiền điện tử (cryptocurrency) trừ khi được thông báo rõ ràng

5.2 Rút Tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền từ số dư khả dụng trong tài khoản theo quy định sau:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính Thành viên — sinwin không chuyển tiền đến tài khoản của bên thứ ba
• Hoàn tất xác minh KYC là điều kiện bắt buộc để rút tiền
• sinwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn

5.3 Thời Gian Xử Lý Rút Tiền

• VIP Kim Cương và Bạch Kim: 5 – 15 phút
• VIP Vàng: 15 – 30 phút
• VIP Bạc và Đồng: 30 – 60 phút
• Tài khoản thường (chưa VIP): Trong vòng 24 giờ

6.1 Nguyên Tắc Chung

Tất cả các cược được đặt thông qua hệ thống sinwin được xem là hợp lệ khi đã được xác nhận và ghi nhận trên máy chủ của sinwin. Trong trường hợp có sự bất đồng giữa màn hình hiển thị của Thành viên và dữ liệu trên máy chủ sinwin, dữ liệu máy chủ được xem là căn cứ chính thức.

6.2 Cược Vô Hiệu

sinwin có quyền tuyên bố một cược vô hiệu và hoàn trả tiền cược trong các trường hợp sau:

• Sự cố kỹ thuật xảy ra ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của trò chơi
• Cược được đặt sau khi kết quả sự kiện đã được xác định (cược muộn)
• Lỗi rõ ràng trong hệ thống định giá hoặc tỷ lệ cược
• Nhà cung cấp trò chơi thông báo kết quả cần hủy bỏ
• Có bằng chứng về gian lận hoặc dàn xếp kết quả

6.3 Giới Hạn Cược

sinwin áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và bàn chơi. Giới hạn có thể thay đổi theo thời gian, cấp độ VIP của Thành viên và điều kiện thị trường. Thành viên cần kiểm tra giới hạn hiển thị trực tiếp trên bàn chơi trước mỗi phiên.

6.4 Kết Quả Và Thanh Toán

Kết quả các trò chơi Casino Live được xác định bởi hành động thực tế của dealer trong studio — mọi kết quả đều được ghi hình và lưu trữ. Kết quả máy Nổ Hũ được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. sinwin cam kết thanh toán đầy đủ và chính xác mọi cược thắng hợp lệ.

sinwin thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được thông báo rõ ràng tại trang Khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi như sau:

7.1 Vòng Cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng nhận được (dưới mọi hình thức) thường đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược được tính bằng cách nhân số tiền thưởng với hệ số quy định. Ví dụ: Thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 có nghĩa bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

7.2 Quy Định Chung Về Khuyến Mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi Thành viên, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị hoặc thông tin thanh toán
• Thành viên chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác
• Tiền thưởng hết hạn nếu không được sử dụng trong thời gian quy định
• sinwin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện gian lận hoặc lạm dụng
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — phải đáp ứng vòng cược
• sinwin có quyền sửa đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo hợp lý

8.1 Cam Kết Chơi Có Trách Nhiệm

sinwin hiểu rằng cá cược có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng với một số người. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và trang bị cho Thành viên đầy đủ công cụ để kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian
• Tạm khóa tài khoản: Tự tạm ngưng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cần thiết — quyết định này không thể đảo ngược trong thời gian tối thiểu 6 tháng

Xem hướng dẫn chi tiết về các công cụ này tại trang Chơi có trách nhiệm.

8.2 Nhận Biết Dấu Hiệu Cờ Bạc Có Vấn Đề

Bạn có thể đang gặp vấn đề với cờ bạc nếu nhận thấy bản thân: cá cược nhiều hơn số tiền có thể mất được; vay tiền để cá cược; cảm thấy bồn chồn hoặc khó chịu khi không cá cược; nói dối với người thân về hoạt động cờ bạc; hoặc sử dụng cờ bạc để trốn tránh các vấn đề trong cuộc sống.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ, hãy liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng sinwin qua Zalo sinwin.official hoặc Telegram @sinwin_support để được tư vấn kín đáo và không phán xét.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ sinwin:

1. Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác
2. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc hưởng lợi bất hợp pháp
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, macro hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống
4. Thông đồng, phối hợp với Thành viên khác để gian lận, dàn xếp kết quả hoặc chia sẻ thông tin cá cược
5. Rửa tiền thông qua tài khoản sinwin dưới bất kỳ hình thức nào
6. Khai thác lỗi, bug kỹ thuật hoặc định giá sai để thu lợi bất chính — phải báo cáo ngay cho sinwin nếu phát hiện
7. Sử dụng VPN, proxy hoặc công cụ ẩn danh để truy cập nền tảng nhằm né tránh các biện pháp kiểm soát
8. Chuyển tiền giữa các tài khoản Thành viên khác nhau
9. Đe dọa, quấy rối hoặc lăng mạ nhân viên hay Thành viên khác
10. Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam

Việc vi phạm bất kỳ quy định nào trên đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, và có thể dẫn đến hành động pháp lý theo quy định của pháp luật.

10.1 Quyền Của sinwin

sinwin có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ Thành viên nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Phát hiện gian lận hoặc hành vi bất hợp pháp
• Thành viên yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion)
• Có lệnh từ cơ quan pháp luật yêu cầu đình chỉ tài khoản
• Phát hiện thành viên chưa đủ 18 tuổi

10.2 Đóng Tài Khoản Theo Yêu Cầu

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH sinwin. Trước khi đóng, bất kỳ số dư hợp lệ nào (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi hoàn tất xác minh KYC.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sinwin — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, thiết kế, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và mã nguồn — đều là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của sinwin hoặc các đối tác cấp phép tương ứng. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, trích xuất hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của sinwin.

Tên thương hiệu sinwin và các biến thể của nó là thương hiệu được bảo hộ. Thành viên không được sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc bất kỳ thành phần nhận diện thương hiệu nào của sinwin mà không có sự cho phép.

sinwin cung cấp nền tảng và dịch vụ "nguyên trạng" theo khả năng kỹ thuật tốt nhất. Dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các nguyên nhân khách quan khác. sinwin không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kết nối internet từ phía Thành viên
• Thiệt hại do hành vi vi phạm của Thành viên khác
• Mất mát do Thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập
• Tổn thất thứ cấp, gián tiếp hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ
• Thiệt hại do thiên tai, dịch bệnh hoặc các trường hợp bất khả kháng

13.1 Quy Trình Khiếu Nại

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cá cược, Thành viên phải thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ CSKH sinwin trong vòng 72 giờ kể từ khi sự việc xảy ra qua Zalo hoặc Telegram với đầy đủ thông tin: ID tài khoản, mô tả sự việc, thời gian cụ thể và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: sinwin xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể mất đến 14 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu Thành viên không đồng ý với quyết định của sinwin, có thể yêu cầu xem xét lần hai bằng văn bản gửi đến địa chỉ email hỗ trợ.

13.2 Quyết Định Cuối Cùng

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi Casino Live sẽ được giải quyết dựa trên bản ghi hình của studio — đây là bằng chứng có giá trị pháp lý cao nhất. Quyết định của sinwin sau khi xem xét toàn diện được xem là quyết định cuối cùng đối với các tranh chấp thuần túy kỹ thuật.

sinwin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có sửa đổi quan trọng, sinwin sẽ thông báo cho Thành viên qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ sinwin.bid ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Tin nhắn thông báo được gửi đến tài khoản Thành viên
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của các sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày sửa đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần làm rõ bất kỳ nội dung nào, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ sinwin qua các kênh sau: